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泛微 论企业信息门户与企业知识门户

不管企业 CIO 们是否相信,企业门户已不再是一扇窗,一扇门,它更像一个平台,一个为了消除信息孤岛,构建知识管理体系,提高决策支持能力的全新信息化平台。依靠此平台,企业 CIO 们可以轻松的将分散的信息资源和内容整合到一起,充分有效的利用信息资源和部署其他信息系统,进而提高工作效率和决策能力。但随着门户技术应用范围的不断发展,目前其功能已经远不只这些。而且也出现了不同种类的门户,如企业应用门户 ( Enterprise Application Portal 简称 EAP) 、企业信息门户 (Enterprise Information Portal ,简称 EIP) 、企业知识门户 ( Enterprise Knowledge Portal ,简称 EKP) 等,其中以 EIP EKP 备受人们的关注。
目前市场上有着琳琅满目的门户产品,但多数产品旨在 EIP 的实现。受知识管理理念和知识经济大环境的影响,构建 EKP 成为门户技术发展的大势所趋;很多软件开发商也就把目光投向 EKP 技术,开发出一些优秀的门户产品。比如上海泛微软件公司的产品 e-cology ,可以真正实现 EKP ,而不是在 EIP 产品内容上的扩充、版本上的升级。下面我们谈一下 EIP EKP 的区别与联系。
一、 EIP EKP 的区别
1 、理论基础的差异
20 世纪八九十年代,随着计算机、网络技术的飞速发展,信息的作用日益重要,企业的管理思想也随之发生了改变,向信息管理的管理模式发展。而信息化建设正是企业实施信息管理的集中体现。在信息化建设过程中,企业各部门先后引进各种应用系统,一定程度上提高了企业的效率。然而随着企业规模的扩大和管理模式的不断改进,这些应用系统之间缺乏整体考虑而导致的系统间协作能力不高成为企业进一步发展的阻碍。能整合企业异构应用系统,为用户提供统一访问入口,为企业的低投入带来高回报的 EIP 成为解决这一问题的最佳途径。可以说信息管理的管理思想是 EIP 产生和应用的理论基础。
知识管理的管理思想是在全球经济一体化以及知识成为社会经济发展的重要资本和动力这样的大背景下开始备受研究者们的关注的。知识管理以知识共享为途径,以知识创新为最终目标,是现代企业的新型管理模式。 EKP 的设计和实现以知识管理为指导,提供协作工具为企业员工营造一个知识共享的环境,具有知识整合和知识生产功能,从而支持企业知识创新。
2 、内涵上的差异
作为 Web 应用程序简单统一的访问入口, EIP 提供了集成的内容和应用,提供了统一的协作工作环境,同时还增加了许多有价值的附加功能。 EIP 的系统整合功能将业务系统及不同用户通过协作功能连接起来,形成共同工作的统一的平台。
EIP 的内涵可以概括为以下几个方面:利用“推”、“拉”技术,通过一个基于 Web 的界面把信息传递给用户;提供交互功能,也就是在用户桌面上“询问”和共享信息的能力;把包括内容管理、竞争情报、数据仓库、数据管理,以及其它相对这些应用系统而言的外部数据在内的应用整合为一个从一个集中的用户界面就能共享、管理信息的统一系统;是获取内、外部数据和信息的途径;能支持用户与数据源、信息源的双向信息交流;能对所获取到的数据和信息进行进一步的处理和分析。
EKP 内涵的核心在于围绕企业商业过程,通过提供、生产和管理 EKP 所提供信息的正确性方面的信息 ,从而实现知识生产、获取、传递、管理的目标。其内涵除了包括上述 EIP 内涵的几个方面外,还包括把知识同单纯的信息区别开,提供、生产和管理它所提供的信息正确性方面的信息。也就是说在提供商业信息的同时,还要提供企业决策在多大程度上可以信赖这些信息的元信息 (Meta-information) ,提供从信息中加工出知识的工具,支持知识生产 ( Knowledge Production) 和知识集成 (Knowledge Integration)
3 、功能的差异
EIP 的主要功能包括:
A 、系统整合和内容管理。系统整合和内容管理是 EIP 提供的最重要的功能。系统整合功能是指 EIP 把企业的客户关系管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、知识文档管理、资产管理等应用无缝集成到一起,屏蔽它们各自在结构、接口、实现语言方面的差异;内容管理功能由 EIP 的内容管理系统实现,它负责加工、过滤、提炼企业内、外部的数据以及包含在纸质文本、电子文本、档案中的信息,并重新组织它们。
B 、为用户提供个性化的信息和应用。 EIP 根据不同的角色来确定门户的个性化设置,以满足用户的需求。例如用户可以自行选择显示语言、页面样式,过滤掉不感兴趣的信息。基于角色和组织定义的用户可以获得与其相关的内容和服务,例如针对不同的客户群体分发的不同产品目录和报价。个性化语言显示可以满足不同国籍用户的需求。 EIP 还允许用户根据自己的爱好对内容的组织和显示样式进行定义。
C 、提供统一的信息、应用和服务获取渠道。
无论信息存储在何处,信息的格式如何, EIP 都可以按照预先的定义向用户个性化地组织和展现信息、应用和服务 ,从而向企业相关的管理者、员工、供货商、用户、经销商等提供统一的渠道访问其所需的信息。
D 、提供协作工作环境。
EIP 能实现企业不同部门的对接,使企业员工可以通过统一的平台协同和高效地完成工作,例如销售部可以向客户部分发具有针对性的产品目录和报价,客户部可以递交相应的采购或服务请求;同时 EIP 还提供用户交流的维护功能,包括公告发布、问题讨论等。
目前市场上的 EIP 产品除了具备上述功能外,都还扩展了一些附加功能,比如多层安全机制、门户的扩展性等。
通过上述这些功能, EIP 降低了企业获取信息的成本从而增加企业的 ROI(Return on Investment) ,提高员工的生产力和生产效率,企业的竞争力得到提高。但是,企业在这几个方面的受益都以“ EIP 提供给企业的信息对企业而言是正确的”为前提,一旦信息不正确,这些益处就不复存在。
EKP 以知识的生产与集成为功能核心,在 Intelligent Agent Artificial Knowledge Servers 的支持下实现了基于知识的个性化服务、基于知识的自动化工作流、协作知识生产、组织知识生产和集成,基于知识的企业决策。这些功能以 EKP 提供的信息、数据,以及这些信息和数据正确性方面的信息为基础,所以能真正地给企业带来 ROI 增加、生产力和生产效率提高、竞争力增强的益处。
4 、对信息和数据加工程度的差异
EIP 以为满足用户信息需求为目标之一,对原有数据和信息的加工并不深,所以提供给用户的仍然是信息和数据,而非知识。当然,经过这样加工后的信息更能满足用户的需求,降低用户获取信息的成本。
在这方面, EKP EIP 有着显著的差异。被验证正确的信息才能成为知识,在一个企业里,只有在企业的商业过程被验证正确的信息才能成为企业的知识。所以,有可能某一条信息对于一个企业而言是知识而对于另一个企业就仅仅是信息。企业的商业过程可以看成是一个连续的、动态的、同知识相互作用从而解决各种问题的上升螺旋。企业员工在商业过程中面临问题时,在获取的信息和数据的支持下,结合头脑中的隐性知识提出解决方案,这些解决方案形成后被整合到商业过程中并受到验证。由此可以得出结论:是否提供从信息中加工出知识的功能是区别 EKP EIP 的重要依据。
  5 、其他方面的差异
企业在信息化建设初期是以采用各种分散的应用系统为主,继而是 EIP ,然后是 EKP ,所以 EKP EIP 处于企业信息化建设的不同阶段,这是由企业发展对信息化程度的不同需求决定的。 EIP EKP 的应用范围也存在差异。那些对创新性要求高、自动化水平高的知识性企业对 EKP 的需求就远大于那些中小型、信息化建设处于起步阶段的企业。
二、 EIP EKP 的联系
EIP EKP 只是一词之差,它们之间也有着许多相同或相互联系的地方。
1 、二者都以企业的信息和数据为“原材料”
无论是 EIP 还是 EKP ,二者诸多功能的实现都以企业内、外的信息、数据为“原材料”。 EIP 收集企业相关信息,并对它们进行基于内容的整合和分类,通过接口的定制化功能为用户提供符合他身份、兴趣的信息。 EKP 也为用户提供定制化的信息,对来源信息和数据的深加工实现知识的生产和集成。
2 、二者的实现都以计算机技术、网络技术为支撑
无论 EIP 还是 EKP ,其系统框架都由许多实现具体功能的应用系统按照一定的逻辑结构组成,而且这些应用系统相互联结,构成企业的 Intranet 。另一方面, EIP EKP 系统通过 Web 界面与 Internet 相连。 Intranet 很好地实现企业内部员工之间信息的交流与共享, Internet 则实现了企业向外发布信息和收集外部信息,同分销商、合作商、用户之间信息交流与共享。
EIP EKP 各应用系统包括客户管理系统、决策支持系统、智能代理等更是计算机技术的应用表现。换句话说, EIP EKP 就是信息管理、知识管理这两种管理思想同以计算机技术、网络技术为核心的信息技术结合的产物。
3 EKP 具备 EIP 的功能特征,同时还扩展了很多核心的内涵和功能
站在内涵和功能的角度, EKP 可以说是 EIP 的继承和发展。不过, EKP 在扩展 EIP 功能和内涵的同时,其功能和内涵的重点也相应地转变为“知识生产、集成和共享”,而这一变化正是由知识管理的目标所决定。
通过上述分析可得出这样的结论: EIP EKP 之间虽然关系密切,但它们在理论基础、功能核心等方面也存在明显的差异,单纯地说“ EKP EIP 发展了的形式”未免有些欠妥。 EIP EKP 两种技术的内涵和功能、目标都由各自的理论基础决定,所以二者关系的进一步明晰,需要以它们的理论基石和指导 ( 信息管理与知识管理之间的关系 ) 为前提。
结束语
明确 EIP EKP 之间的关系,对企业的信息化建设尤为重要。面对市场上的各种门户产品,如何选择与企业性质、规模、信息化进程匹配的产品对企业而言并非易事,而这其中的难题之一就是如何区分 EIP 产品与 EKP 产品。很多门户产品都表示能支持知识的生产、共享,能帮助企业实现知识管理。但事实并非如此,本文作者推荐上海泛微软件公司的 EKP 产品,能够真正地支持知识管理、知识生产与集成。
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